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はじめに：なぜ今、中古車販売店のマネジメントが重要なのか？ 「中古車販売店」と聞くと、多くの人が「クルマを売る仕事」を思い浮かべるでしょう。しかし、現代の中古車ビジネスは、単に車両を仕入れて販売するだけでは立ち行かなくなっています。市場の...

1. 顧客満足度を高めるアフターサービスの重要性とは？ 自動車業界でビジネスを成功させる鍵は、もはや「車を売ること」だけではありません。真の勝者は、販売後も顧客との関係を深め、アフターサービスで顧客満足度を最大化できる企業です。アフターサー...

顧客管理はなぜ重要？放置すれば「見えない損失」が膨らむ 自動車販売の世界では、「新規顧客の獲得」が常に最優先課題とされがちです。しかし、本当に重要なのは既存の顧客をどれだけ大切にできるか。なぜなら、顧客管理の成否が、企業の持続的な成長を左...