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顧客管理の失敗で失うのは、名簿ではなく「次の取引」です。中古車販売店では、車検入庫と乗り換えの商談が他店へ流れることが最大の損失になります。 この記事では、損失の中身を5つに分けて整理します。あわせて、自店の損失を数字で確かめる方法と、防...

中古車販売店がアフターサービスで顧客満足度を上げるには、納車後から車検までの接点を先に決め、予約と説明の質を揃えるのが近道です。 J.D. パワーの2024年調査では、同じ店で買い替え・買い増しをした人の割合は、独立系中古車販売店で11％でした。メ...

中古車販売店のマネジメントで店長が管理すべきは、在庫・顧客・人材・集客・数値の5領域です。結論は、各領域にKPIを1〜2個決め、週1回の確認で回すことです。 この記事では、領域ごとの管理方法と、確認する数字・頻度を表にまとめました。週1回30分で数...

在庫車両管理表は、1台1行で「車両・状態・原価・販売・期限・掲載」の6分類を列にし、入力ルールを決めれば作れます。Excelで無理なく回るのは、更新する人が1人、掲載媒体が1つまでが目安です。 本記事では、項目の一覧、Excelでの作り方5ステップ、運用...

中古車販売管理システムは、在庫・顧客・書類・広告の情報を1か所で管理する仕組みです。選ぶときは機能の多さで比べないでください。掲載媒体の数と書類業務の量に合っているかで決めます。本記事では、システムを5タイプに分けて比較し、選び方を7項目に...

はじめに：中古車業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の現状と必要性 中古車販売業界は、過去のビジネス慣習から脱却し、「デジタル化の波」を経営戦略の中核に据える重大な転換期に立たされています。 従来の非効率な業務プロセスを、デ...

中古車販売業界において、「システム」はもはや業務を支える補助ツールではなく、売上と利益を創出する中核的なインフラとなっています。しかし、「どのシステムを選ぶか」は非常に難しく、高額な初期投資にもかかわらず、現場が使わない、あるいは業務フ...

中古車販売業界において、顧客管理（CRM）は単なる「名簿作り」ではありません。仕入れ価格の高騰や広告競争の激化が進む現代、一台あたりの粗利を確保し、継続的な利益を生み出すためには、顧客一人ひとりと中長期的な関係を築く「管理の効率化」が不可欠...

中古車販売業界は今、大きな転換期を迎えています。かつてのように「良い仕入れをして、店頭に並べて待つ」というモデルだけでは、激化する競争や消費者の購買行動の変化に対応しきれなくなっています。そこで注目されているのが「DX（デジタルトランスフ...

中古車販売業界は今、未曾有の構造変化の中にあります。かつてのように「良い車を仕入れて、店頭に並べておけば売れる」という時代は終わりを告げました。仕入れ価格の高騰、大手プラットフォームの寡占化、そしてSNSや比較サイトを使いこなす消費者のリテ...