顧客満足度– tag –

中古車販売店がアフターサービスで顧客満足度を上げるには、納車後から車検までの接点を先に決め、予約と説明の質を揃えるのが近道です。 J.D. パワーの2024年調査では、同じ店で買い替え・買い増しをした人の割合は、独立系中古車販売店で11％でした。メ...

中古車販売店が価格競争から抜けるには、何で差別化すべきか。結論は、商圏の競合がやっていない「専門性」「品質と価格の見える化」「購入後の対応」から1つを選び、徹底することです。 本記事では、7つの差別化戦略と、それを支える仕入れの考え方、自店...

中古車の納車業務を早く回すには、何をどう管理すればよいのか。結論は「書類・登録日程・整備指示・顧客連絡を、1台ごとに1か所で管理すること」です。本記事では、契約から引き渡しまでの7工程、普通車・軽自動車の必要書類、遅れを防ぐ5つの管理ポイン...