顧客管理システム– tag –

中古車販売業界において「デジタル活用」や「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉を耳にしない日はありません。しかし、実際に多くの経営者や現場担当者の方々とお話しすると、「具体的に何をすればいいのかわからない」「システムを導入...

中古車販売業界は今、大きな転換期を迎えています。仕入れ価格の高騰、大手プラットフォーマーの台頭、そして深刻な人手不足。これまでの「職人的な勘」と「根性の長時間労働」だけでは、利益を確保し続けることが極めて困難な時代となりました。 本記事で...

1. イントロダクション：中古車業界におけるリード獲得のパラダイムシフト 中古車販売業界において、「集客」の定義が劇的に変化しています。かつては、グーネットやカーセンサーといった大手ポータルサイトに在庫を掲載し、問い合わせを待つ「待ちの姿勢...

顧客管理の失敗で失うのは、名簿ではなく「次の取引」です。中古車販売店では、車検入庫と乗り換えの商談が他店へ流れることが最大の損失になります。 この記事では、損失の中身を5つに分けて整理します。あわせて、自店の損失を数字で確かめる方法と、防...

中古車販売店の顧客管理は、顧客と購入車両を1件ずつ紐づけ、車検満了日と購入日で抽出できる状態にする仕組みです。2人以上で同じ顧客を扱うなら、Excelからシステムへの移行を検討する段階です。 この記事では、最低限そろえる管理項目、Excel・無料ソフ...

車両管理とCRMは連携させるべきか。結論として、車両1台と顧客1人を同じ画面で紐づけられれば、方式は問いません。本記事では、3つの連携方式の違いと、中古車販売店が導入前に決めておく項目を整理します。 ※2026年10月時点の情報です。 車両管理とCRMを...